Términos y condiciones del servicio

Términos y condiciones del sitio web de DOMIQ

Válido desde: 16 de diciembre de 2025

I. Conceptos generales

1. Reglamento – el presente reglamento.
2. Sitio web: el sitio web “DOMIQ” que opera en la dirección https://domiq.pl.
3. Proveedor de servicios – DOMIQ Sp. z o.o. z o.o. con domicilio social en ul. Daszyńskiego 44, 46-060 Prószków, NIP: 9512272887, KRS: 0000317997, REGON: 141629680,
   correo electrónico: info@domiq.pl, tel.: +48 800 003 098.
4. Usuario del Servicio: cualquier persona física, jurídica o unidad organizativa con capacidad jurídica, que utilice el Sitio Web o los servicios prestados a través de él.
5. Comunicación Electrónica – comunicación entre las Partes a través de correo electrónico (e-mail) y formularios de contacto disponibles en el Sitio Web.
6. Cliente: un destinatario del servicio que compra productos o servicios a través de la tienda en línea.
7. Consumidor: persona física que realiza un acto jurídico no relacionado directamente con su actividad empresarial o profesional.
8. Empresario: persona física, persona jurídica o unidad organizativa sin personalidad jurídica que realiza una actividad empresarial o profesional por cuenta propia y celebra un contrato a través de la Tienda online en relación con la actividad empresarial o profesional realizada.
9. Tienda en línea: parte del sitio web que le permite realizar pedidos de productos y servicios físicos y digitales.
   

II. Disposiciones generales

1. El Reglamento define las reglas para el funcionamiento y uso del Sitio Web y los derechos y obligaciones de los Usuarios del Servicio y del Proveedor del Servicio.
2. El objeto de los servicios del Prestador de Servicios es:
   1. Proporcionando herramientas gratuitas para sitios web,
   2. permitir el acceso a contenidos de información, materiales audiovisuales, aplicaciones de Internet,
   3. Gestionar una tienda online.
3. El contenido publicado en el Sitio Web es de carácter general e informativo y no constituye un asesoramiento adaptado a la situación individual del Usuario del Servicio.
4. El Proveedor del Servicio no es responsable de la forma de uso del contenido por parte de los Usuarios del Servicio.
5. El uso del Sitio Web se realiza por cuenta y riesgo del Usuario del Servicio.
6. Las disposiciones relativas a la exclusión o limitación de la responsabilidad del Proveedor de Servicios se aplican únicamente en la medida permitida por la ley aplicable y no violan los derechos de los Consumidores.
   

III. Condiciones de uso del sitio web

1. El uso del Sitio Web es voluntario y gratuito.
2. La condición para utilizar el Sitio Web es la aceptación del Reglamento.
3. Está prohibido utilizar datos personales obtenidos en el Sitio Web con fines de marketing.
4. Requisitos técnicos:
   1. un dispositivo con acceso a Internet,
   2. navegador compatible con los estándares W3C y HTML5,
   3. JavaScript y cookies habilitados.
5. En particular, queda prohibido:
   1. descompilación y análisis del código fuente sin el consentimiento del Proveedor de Servicios,
   2. interferencia con la seguridad del sitio web,
   3. acciones que causan una carga excesiva del servidor,
   4. cargar o inyectar malware,
   5. actividades que puedan comprometer la seguridad de los datos.
6. Si se detecta un incidente de ciberseguridad o una violación del RGPD, el Usuario del Servicio deberá informar inmediatamente al Proveedor del Servicio.
   

IV. Comunicación y servicios disponibles en el Sitio Web

1. El sitio web permite la interacción a través de:
   1. formulario de contacto,
   2. Tienda de internet.
2. Los datos de contacto del Proveedor de Servicios están disponibles en el Sitio Web.
3. Los datos personales se procesan de acuerdo con la Política de Privacidad.
   

V. Reglas para la celebración de contratos y el cumplimiento de pedidos

1. Los contratos de venta se celebran a través de la Tienda Online.
2. El pedido se realiza después de iniciar sesión en la cuenta de usuario en el sitio web (domiq.pl, domiq.eu, domiq.de o domiq.es).
3. No es posible realizar un pedido sin tener una cuenta activa.
4. Tras realizar un pedido, el Cliente recibe un correo electrónico automático. El pedido se procesa tras la confirmación manual del Proveedor de Servicios.
5. El contrato de venta se concluye tras la confirmación manual del pedido por parte del proveedor de servicios.
6. El proveedor de servicios emite facturas de IVA.
7. Los precios en la tienda se presentan netos. Los precios brutos (IVA incluido) están claramente indicados.
8. Los costes de envío se especifican cada vez por separado.
9. Las ventas se realizan a nivel mundial, siendo Polonia el país de liquidación de impuestos.
   

VI. Pagos

1. Los pagos se realizan a través del sistema PayNow, operado por mElements S.A.
2. El pago deberá efectuarse de inmediato a menos que la oferta indique lo contrario.
3. Monedas disponibles: PLN y EUR.
4. El tiempo de procesamiento del pedido se cuenta desde el momento en que los fondos se acreditan en la cuenta del Proveedor de Servicios.
5. PayNow puede aceptar pagos con las siguientes tarjetas: Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro (sujeto a disponibilidad actual del operador de pago).
   

VII. Derecho de desistimiento

1. El derecho a desistir del contrato se aplica únicamente a los consumidores a que se refiere el artículo 22¹ de la Ley de Derechos del Consumidor.
2. Los empresarios que celebren contratos dentro de la Tienda Online, incluidas las personas que realicen una actividad empresarial o artesanal, no tienen derecho a rescindir el contrato en el plazo de 14 días, a menos que las partes acuerden lo contrario en el contenido de la oferta.
3. El derecho a desistir del contrato no se aplica en los casos especificados en el artículo 38 de la Ley de Derechos de los Consumidores, en particular en relación con los productos personalizados y los realizados por encargo individual del Cliente.
4. En el caso de contratos de suministro de contenidos digitales que no consten en un soporte tangible, el Consumidor pierde el derecho a desistir del contrato en el momento de inicio de la ejecución si se cumplen todas las condiciones siguientes:
   1. El consumidor ha dado su consentimiento expreso para comenzar la ejecución antes de que expire el plazo de desistimiento,
   2. El consumidor fue informado sobre la pérdida del derecho a desistir del contrato,
   3. El proveedor de servicios proporcionó al consumidor la confirmación de la celebración del contrato en un soporte duradero.

El consentimiento al que se refiere el apartado anterior se manifiesta al realizar el pedido marcando la casilla correspondiente.
La retirada deberá comunicarse por correo electrónico a la siguiente dirección: info@domiq.pl.

5. En caso de desistimiento efectivo del contrato, la mercancía será devuelta al domicilio social del Prestador del Servicio.
6. La declaración de desistimiento del contrato sólo podrá ser presentada por una entidad legitimada para ejercer el derecho de desistimiento.
7. Si del contenido del pedido o de los datos facilitados por el Cliente se desprende que quien presenta la declaración de desistimiento no es un Consumidor en el sentido de la ley, el Prestador del Servicio podrá negarse a aceptar el desistimiento del contrato, informando de ello al Cliente por vía electrónica.
8. Una compra realizada por un Emprendedor es, en particular, un pedido en el que el Cliente ha facilitado un Número de Identificación Fiscal (NIP) o datos para la emisión de una factura de IVA a una entidad que realiza una actividad empresarial o profesional.
9. La devolución se efectuará a más tardar 14 días desde la fecha de recepción de la declaración de desistimiento del contrato, utilizando el mismo medio de pago utilizado por el Cliente, salvo que éste haya acordado expresamente un método de devolución diferente.
10. En caso de pago mediante tarjeta de pago, el reembolso se efectúa a la misma tarjeta (a la cuenta de la tarjeta), salvo que la ley o la normativa del operador de pago establezcan lo contrario.

VIII. Entrega

1. La entrega se realiza dentro de Polonia y en todo el mundo.
2. Métodos de entrega:
   1. repartidor,
   2. taquillas para paquetes.
3. Tiempo estimado de entrega: hasta 2 días hábiles, salvo que la oferta indique lo contrario.
4. Los productos digitales no están sujetos a entrega física.
5. El coste del envío siempre se indica en la Tienda Online antes de realizar el pedido.
   

IX. Quejas

1. Las quejas deberán presentarse electrónicamente.
   La queja debe incluir:
   1. número de orden,
   2. descripción del problema,
   3. fotos, si es necesario.
2. El Cliente tiene derecho a presentar una reclamación por falta de conformidad de la mercancía con el contrato o por defectos en la mercancía en los plazos y en los términos especificados en las disposiciones legales generalmente aplicables.
3. En caso de daños en un envío durante el transporte, el Cliente deberá presentar una reclamación directamente a la entidad que realiza la entrega. Presentar una reclamación al transportista no excluye ni limita la responsabilidad del Proveedor de Servicios ante el Consumidor según la legislación aplicable.
4. El coste de la devolución del producto al Proveedor de Servicios corre a cargo del Cliente, y el coste del reenvío corre a cargo del Proveedor de Servicios. El coste de la devolución del producto al Proveedor de Servicios corre a cargo del Cliente, salvo en los casos en que la legislación aplicable conceda al Consumidor otros derechos, en particular en lo relativo a la responsabilidad por la falta de conformidad de los bienes con el contrato.
5. Las quejas se examinan en un plazo de 14 días.
   

X. Recopilación de datos y cookies

1. Para proporcionar correctamente los servicios a través del Sitio web, proteger los intereses legales del Proveedor de servicios y garantizar el cumplimiento del Sitio web con la legislación aplicable, el Proveedor de servicios recopila y procesa ciertos datos sobre los Usuarios a través del Sitio web.
2. Para proporcionar correctamente los servicios, el Sitio Web utiliza y guarda cierta información anónima sobre el Usuario del Servicio en cookies.
3. El alcance, las finalidades, la modalidad y los principios del tratamiento de datos están disponibles en los anexos al Reglamento: “Obligación de Información RGPD” y en la “Política de Privacidad”, que constituyen parte integrante del Reglamento.
4. Datos recopilados automáticamente:
   Para garantizar el correcto funcionamiento del sitio web y con fines estadísticos, recopilamos automáticamente ciertos datos sobre el usuario del servicio. Estos datos incluyen:
   1. Dirección IP
   2. Tipo de navegador
   3. Resolución de pantalla
   4. Ubicación aproximada
   5. Subpáginas abiertas del sitio web
   6. Tiempo invertido en la subpágina relevante del sitio web
   7. Tipo de sistema operativo
   8. Dirección de la subpágina anterior
   9. Dirección de referencia
   10. Idioma del navegador
   11. Velocidad de conexión a Internet
   12. Proveedor de servicios de Internet
   13. Datos demográficos anónimos basados ​​en datos de Google Analytics:
       1. Sexo
       2. Wiek
       3. Zainteresowania
   14. Datos anónimos necesarios para servir anuncios:
       1. Datos de remarketing
       2. Datos relacionados con los informes sobre los anuncios mostrados
5. Los datos anteriores se obtienen a través del script de Google Analytics y son anónimos.

XI. Derechos de autor

1. El propietario del sitio web y de los derechos de autor del sitio web es el proveedor de servicios.
2. Algunos de los datos publicados en el Sitio Web están protegidos por derechos de autor pertenecientes a empresas, instituciones y terceros no relacionados de ninguna manera con el Proveedor del Servicio, y se utilizan sobre la base de licencias obtenidas o sobre la base de una licencia libre.
3. De conformidad con la Ley de 4 de febrero de 1994 sobre derechos de autor, queda prohibido utilizar, copiar, reproducir en cualquier forma o almacenar en sistemas de búsqueda, con exclusión de los motores de búsqueda Google, Bing, Yahoo, NetSprint, DuckDuckGo, Facebook y LinkedIn, cualquier artículo, descripción, fotografía y cualquier otro contenido, material gráfico, de vídeo o de audio que se encuentre en el Sitio web sin el consentimiento por escrito o transmitido por comunicación electrónica de su propietario legal.
4. Según la Ley de Derechos de Autor del 4 de febrero de 1994, los comunicados de prensa simples, entendidos como información únicamente, sin comentarios ni evaluaciones del autor, no están protegidos. Los autores entienden que esto significa el derecho a utilizar la información de los textos publicados en el sitio web, pero no a copiar total o parcialmente los artículos, a menos que se indique lo contrario en el material individual disponible en el sitio web.

XII. Modificaciones del Reglamento

1. El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de modificar el Reglamento por motivos importantes, en particular:
   1. cambio en las regulaciones legales,
   2. cambio en el alcance de los servicios prestados,
   3. cambios tecnológicos
   4. cambios organizativos en el Sitio Web.
2. Las modificaciones del Reglamento no violan los derechos adquiridos de los Destinatarios del Servicio, en particular los derechos de los Consumidores resultantes de contratos previamente celebrados.
3. Los Usuarios del Servicio serán informados sobre los cambios en el Reglamento mediante la publicación de su nuevo contenido en el Sitio Web.
4. Las modificaciones del Reglamento entrarán en vigor en el plazo de 7 días desde la fecha de su publicación, salvo disposición legal imperativa que establezca otra cosa.
5. El uso del Sitio Web después de la entrada en vigor de las modificaciones del Reglamento constituye la aceptación de las mismas, siempre que esta disposición no se aplique a los contratos celebrados antes de la fecha de la modificación del Reglamento.

XIII. Disposiciones finales

1. El contacto con el Proveedor de Servicios sólo es posible en asuntos relacionados con el Sitio Web.
2. Los contratos se concluyen en polaco.
3. La ley aplicable es la ley polaca.
4. Cualquier disputa que surja de los contratos celebrados a través del Sitio Web será resuelta por el tribunal competente del domicilio social del Proveedor del Servicio, sin perjuicio de los derechos de los Consumidores conforme a la legislación aplicable.
5. Las partes contemplan la posibilidad de solución amistosa de controversias, incluida la mediación.
6. Las versiones actuales y archivadas del Reglamento están disponibles en el sitio web.
7. El Proveedor del Servicio se reserva el derecho de ceder, total o parcialmente, todos sus derechos y obligaciones relacionados con el Servicio, sin el consentimiento ni la posibilidad de objeción de los Usuarios del Servicio. La disposición anterior no vulnera los derechos de los Consumidores derivados de las disposiciones legales imperativas.
8. El Proveedor de Servicios hará todo lo posible para garantizar la continuidad de los servicios del Sitio Web. Sin embargo, no se responsabiliza de las interrupciones causadas por fuerza mayor o interferencias no autorizadas por parte de los Usuarios del Servicio, terceros o la actividad de programas automatizados externos.
9. El Proveedor del Servicio se reserva el derecho de deshabilitar temporal, total o parcialmente el Sitio Web con el fin de mejorarlo, añadir servicios o realizar mantenimiento, sin previo aviso a los Usuarios del Servicio.
10. El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de deshabilitar permanentemente el Sitio Web sin previo aviso a los Usuarios del Servicio.